半岛全媒体记者 张昌威 通讯员 王凯茜

(资料图片仅供参考)

“子女不在身边，需要帮助直接给网格员说。”

“您有什么民生诉求，都可以在‘胶心办’这个小程序上反映，我们会第一时间响应，给您解决。”

近日，胶州市中云街道深入开展社区网格“访民情、知民意、解民忧、惠民生”大走访活动，通过1个月的集中攻坚，累计走访3.1万户、9.8万余人，收集问题建议1500余件，问题办结率达92.48%，真正变“小网格”为“大家庭”，有效夯实网格最小治理单元。

大走访采集民生事项

数据的背后，是走访小组“上门看、当面谈”的真走真访，是“马上干、出实效”的真抓真干。

带着“耐心”访民情

“大爷，您和老伴在家生活有没有什么困难啊，有什么问题和诉求，您可以告诉我，我们全力替你们解决，”炎炎烈日，网格员们叩响一扇扇门，问民生、访民情——这便是中云街道网格员们最近的工作日常。

大走访解决电动车棚问题

大走访活动开展以来，中云街道以“1+1+N”的组建形式，由1名社区干部、1名网格员和志愿者、热心居民、物业人员等“N”种力量组成124个走访小组，带着真情实意、政策任务走楼入户，面对面了解民意、心贴心倾听民声。

针对居民们白天上班时间不在家等问题，采用“白访夜谈”的方式，工作时间集中走访日常在家的重点人群，空闲时间走访日常上班的居民，重点了解居民家庭情况、思想状况、生产生活情况等。同时，建立《建档服务信息卡》，并针对网格内治安、人居环境、基础设施、文化生活等方面广泛征求群众的意见和建议。截至目前，累计更新居民基础信息7.2万余条。

带着“真心”解难题

网格走访是途径，重点是去发现问题、解决难题，给群众带去温暖和关怀。在走访中，许多居民反映，“大事不出社区，小事不出网格”已经不只是口号，是实实在在看得见的承诺。

“没想到前几天反映的问题，这么快解决了，社区是真真正正把我们老百姓的事放在心上。”看到新修剪的树枝，家住中云街道杭州路社区的李大叔感慨地说。

杭州路社区修剪绿化树

在走访时了解到路边绿化树因生长过快破坏到房屋，影响居民居住后，网格长陈琼及时联系街道相关部门，研究修整方案，对路边影响居民房屋安全的绿化树进行修剪，仅2天就解决了群众的“心头事”。

为有效解决走访中收集到的问题，中云街道建立了群众诉求即办、协办、领办、监督的“三办一督”机制。对较易解决的问题，第一时间联系相关责任部门，进行现场办公，即时解决；对于较难解决的问题，逐一建立问题台账，明确责任部门、责任人及完成时限，限期予以分类解决。所有问题由网格员持续跟踪落实情况和整改效果，确保“件件有着落，事事有回音”。目前，420条问题在大走访中得到了妥善解决，真正实现“小事不出网格，大事不出社区”的目标。

大走访收集民生事项

带着“诚心”帮困难

中云街道福寿社区网格员法小宇在走访中了解到，李大爷家中独子肢体二级残疾无法工作，一家重担全靠身体不好的夫妻二人撑着，家庭负担较重，于是，法小宇联系社区“红色合伙人”——医疗志愿者服务队，时常去探望李大爷一家，并给予医疗和生活上的帮助，尽量帮助其减轻生活负担，鼓励他们树立信心好好生活。这样的暖人心故事不在少数，只要居民有需要，社区工作人员都会尽自己最大的努力，去帮助解决问题。

福寿社区日常走访困难群众

据悉，中云街道建立“网格+帮代办”制度，以辖区特殊人群为服务重点，并收集好民情民意，从居民“急难愁盼”问题抓起，耐心进行政策宣传，细心消除安全隐患，准确掌握群众的生活状况，建立社区与居民之间的友好“桥梁”，提高为民服务的精准度，提升社区治理成效。

“每到一户，听到群众对我们工作的肯定，成就感油然而生，更加激发了投身群众工作的热情和动力。”法小宇说。

下一步，中云街道将继续以居民需求为导向，持续深入推进大走访工作，推动“人在网格走，事在网格办”，切实做到为百姓办实事，提升辖区居民对社区网格员的知晓率以及网格工作的满意度。